Coleta e Tratamento de Dados Pessoais

Coleta e Tratamento de Dados Pessoais

A direção do Laboratório Pro Analysis declara:

1. Coleta de dados pessoais de nossos clientes

Com o propósito de oferecer atendimento de excelência e, ao mesmo tempo, garantir a segurança e integridade das informações pessoais, o Laboratório Pro Analysis adota processos transparentes em todas as etapas de coleta e tratamento de dados. Nosso objetivo é que você saiba claramente quais informações coletamos, onde e como elas são utilizadas.

Os dados podem ser coletados em qualquer uma de nossas unidades de atendimento, conforme o tipo de serviço prestado. Em caso de dúvida, o paciente pode consultar qualquer unidade ou canal oficial de atendimento.

 

2. Ambientes de coleta de dados pessoais

• Unidade de Atendimento:
Filial própria do Laboratório Pro Analysis, onde realizamos atendimento direto aos clientes.

• Posto de Atendimento:
Espaço localizado em unidades parceiras, destinado a atender clientes internos e/ou externos.

• Unidade Hospitalar
Localização dentro de hospitais parceiros, onde prestamos atendimento a pacientes internos e externos dessas instituições.

• Posto Hospitalar:
Ponto de coleta dentro de unidades hospitalares conveniadas, voltado ao atendimento exclusivo dos pacientes internos do hospital.

• Central de Atendimento Telefônico:
Canal de comunicação entre cliente e laboratório, utilizado para agendamento de exames, dúvidas sobre preparo, sugestões e esclarecimentos gerais. Esse atendimento pode ocorrer via telefone fixo ou dispositivos móveis.

• Atendimento Digital:
Contato eletrônico realizado por plataformas digitais oficiais (como WhatsApp corporativo ou website do laboratório), com as mesmas finalidades do atendimento telefônico.

 

3. Quais informações coletamos?

As informações pessoais são coletadas de forma livre, informada e voluntária pelo cliente, respeitando os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Também utilizamos cookies e tecnologias similares para registrar automaticamente algumas informações técnicas, como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, data e hora de acesso, sempre com fins de melhoria de segurança e experiência do usuário.

Quando o cliente realiza um cadastro presencial ou digital, ou preenche formulários oferecidos pelo Laboratório Pro Analysis ou por parceiros autorizados, os dados são mantidos sob sigilo e utilizados somente para as finalidades relacionadas à prestação do serviço solicitado.

Além disso, nosso site pode inserir cookies essenciais (pequenos arquivos de texto armazenados no computador do usuário), que permitem o funcionamento adequado das páginas e a personalização da navegação.

Esses cookies não identificam individualmente o usuário, mas ajudam a manter o bom desempenho do site.

 

4. Dados pessoais que podem ser coletados

Durante o atendimento presencial ou digital, podemos coletar os seguintes dados:

• • Nome completo
• • Número do RG e CPF
• • Cartão Nacional do SUS
• • Data de nascimento
• • Sexo
• • Tipo sanguíneo
• • Nome da mãe e/ou responsável legal
• • Endereço completo
• • Telefones e e-mail de contato
• • Dados de convênio/plano de saúde
• • Sintomas e histórico clínico
• • Peso, altura e informações de jejum
• • Dados de gestação (quando aplicável)
• • Última menstruação (quando aplicável)
• • Uso de medicamentos ou suplementos
• • Pedido médico e nome do médico solicitante
• • Exames solicitados

Essas informações são tratadas de acordo com a finalidade específica de cada serviço, respeitando sempre a necessidade mínima de coleta.

 

5. Como e por que utilizamos seus dados pessoais

Os dados coletados são utilizados para executar os serviços contratados, cumprir obrigações legais e garantir a qualidade e segurança do atendimento prestado.

Eles podem ser utilizados nas seguintes situações:

• • Agendamento e realização de exames laboratoriais, análises clínicas, patologia e imagem;
• • Comunicação sobre resultados de exames, agendamentos e informações de preparo;
• • Comunicação sobre resultados de exames, agendamentos e informações de preparo;
• • Atendimento domiciliar ou hospitalar;
• • Cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou contratuais;
• • Envio de informações, notificações ou contatos relacionados à prestação de serviços.

O tratamento é sempre realizado com base legal adequada (consentimento, execução contratual, obrigação legal ou tutela da saúde).

 

6. Com quem compartilhamos seus dados

O Laboratório Pro Analysis poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário e nos limites permitidos pela LGPD, nas seguintes hipóteses:

• • Com médicos solicitantes e profissionais de saúde vinculados ao atendimento;
• • Com responsáveis legais, no caso de menores de idade;
• • Com pessoas previamente autorizadas pelo paciente;
• • Com hospitais, clínicas e parceiros institucionais envolvidos na execução dos serviços;
• • Com autoridades públicas ou judiciais, em cumprimento de obrigação legal;
• • Com empresas contratadas que prestem serviços de apoio técnico (como TI, sistemas de laboratório, data centers ou atendimento digital), sob contratos de confidencialidade e segurança.

 

7. Onde os dados são armazenados

Os dados pessoais são armazenados de forma segura em datacenters próprios e protegidos, com acesso restrito apenas a profissionais autorizados e treinados.

A localização física dos servidores é sigilosa, de modo a evitar acessos não autorizados ou invasões.

Em alguns casos, podem ser utilizados ambientes de nuvem com padrões de segurança compatíveis com a LGPD.

 

8. Prazo de retenção dos dados

Os dados são mantidos enquanto o cadastro estiver ativo ou enquanto forem necessários para a execução dos serviços, cumprimento de obrigações legais/regulatórias ou preservação de direitos.

Após esse período, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados para fins estatísticos, conforme previsto na legislação.

 

9. Como protegemos suas informações

O Laboratório Pro Analysis adota medidas técnicas e administrativas rigorosas para prevenir acessos não autorizados, incidentes, perdas, destruição ou vazamentos de dados.

Entre as principais práticas de segurança estão:

• • Firewalls, antivírus corporativo e criptografia de dados;
• • Monitoramento contínuo e controle de acessos por níveis;
• • Auditorias internas periódicas sobre segurança da informação;
• • Política de Segurança da Informação formalizada e revisada regularmente;
• • Treinamento contínuo de colaboradores sobre LGPD e confidencialidade.

 

10. Controle e acesso às informações

Os titulares de dados têm o direito de acessar, corrigir, limitar, excluir ou solicitar cópia de suas informações pessoais, conforme previsto na LGPD.

Essas solicitações podem incluir:

• • Solicitação de exclusão de dados;
• • Atualização ou correção de informações;
• • Restrição de acesso ou revogação de consentimento.

As requisições devem ser feitas ao Encarregado de Proteção de Dados (DPO) do Laboratório Pro Analysis pelo e-mail: privacidade@proanalysis.com.br

Todos os pedidos serão avaliados e respondidos dentro dos prazos previstos na legislação vigente.